Cuáles deben ser tus indicadores
Cómo elegir los indicadores clave de mi negocio
Chab
Última actualización hace 2 meses
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¿Qué es un Indicador de negocio?
Los indicadores en un negocio son herramientas esenciales que permiten a los dueños, líderes y gerentes medir la productividad de la operación y el éxito de las estrategias comerciales. Estos indicadores, son métricas que ayudan a entender cómo está funcionando una empresa en áreas específicas, desde las finanzas hasta la satisfacción del cliente.
La belleza de los indicadores radica en su capacidad para convertir datos complejos en información simple y comprensible, permitiendo a los negocios evaluar su desempeño contra sus objetivos.
Al final del día, los indicadores son el pulso de la empresa, mostrando su salud y vitalidad en el mercado dinámico de hoy. ¡Y eso es algo que entusiasma a cualquier empresario que busca el éxito!
¿Qué pasa si no tengo indicadores clave de mi negocio?
Sin indicadores clave del negocio, una empresa corre el riesgo de tomar decisiones basadas en suposiciones, corazonadas, ocurrencias, intuiciones o datos incompletos o desactualizados. Esto puede afectar negativamente a la rentabilidad, la competitividad y la satisfacción de los clientes.
Por lo tanto, es fundamental definir, elegir y medir los indicadores clave del negocio, que se alineen con las estrategias de la Dirección General, y que reflejen las áreas críticas de su desempeño.
¿Quién es responsable de definir y elegir los indicadores de un negocio?
La responsabilidad de definir y elegir los indicadores clave de un negocio recae en el Equipo Directivo o Gerencial de la empresa, que debe contar con el apoyo y la participación de los diferentes departamentos o áreas involucradas.
Una vez definidos cuáles serán los indicadores, deben ser comunicados y difundidos a todos los niveles de la organización, y deben servir como herramientas para el seguimiento, la evaluación, la toma de decisiones y la mejora continua del negocio.
Los indicadores de un negocio deben ser revisados y actualizados periódicamente para asegurar su validez y utilidad, adaptándolos progresivamente a las necesidades de la operación real.
Toma decisiones mediante indicadores clave; evalúa solo las áreas críticas e importantes.
Pasos para elegir Indicadores
1. Definir tus objetivos:
Antes de elegir los Indicadores clave, debes tener claridad sobre cuáles son tus metas y objetivos comerciales. ¿Qué es lo que deseas lograr? Estos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables.
Por ejemplo, conseguir nuevos clientes, reactivar clientes, reducir clientes insatisfechos, aumentar ticket promedio de venta, aumentar beneficio-costo, aumentar utilidad, reducir gastos, reducir incidencia de reclamos y devoluciones, entre otros.
2. Identificar las áreas críticas
Realizar un Análisis de Procesos de Negocio, creando un Mapa de Procesos principales de servicios , para identificar qué áreas son críticas para el éxito del negocio y, por lo tanto, qué aspectos deben ser monitoreados a través de los Indicadores.
Analiza todas las áreas principales de tu negocio y determina cuáles son las más relevantes para alcanzar tus objetivos. Estas áreas son ventas, marketing, finanzas, entregas, almacén, servicio al cliente, entre otras.
La siguiente imagen muestra las áreas de una empresa y todos conducen a sus respectivos indicadores de medición.
3. Elige los indicadores para cada área
Para cada área crítica o relevante, descubierta como resultado del análisis de proceso, elegir qué es lo que se desea controlar y mejorar.
Ejemplos de Indicadores clave para el área de Ventas:
· Número de nuevos clientes
· Clientes inactivos
· Afluencia de clientes
· Ventas por productos y servicios
· Venta por origen de clientes
· Forma de pago
· Consumo promedio por cliente
4. Disponibilidad de Datos
Asegúrate de que tienes acceso a los datos necesarios y actualizados para medir los indicadores seleccionados. Si no puedes medirlo, no puedes gestionar indicadores.
Deberás consolidar una base de datos ágil y veraz.
5. Crear un Panel de control gerencial o Dashboard
Una vez seleccionados los Indicadores por cada área, es importante implementar un sistema para concentrarlos y analizarlos de forma periódica, construyendo un Tablero de control Gerencial, en dónde estén solo los indicadores claves e importantes del negocio.
¿Qué sigue?