Cómo segmentar clientes
Segmentación avanzada para marketing
Chab
Última actualización hace 10 meses
¿Qué es segmentación de clientes?
La segmentación avanzada de clientes es una técnica para marketing post-servicio que permite identificar y dividir a los consumidores en grupos más específicos según sus características, intereses y comportamientos.
Una comprensión detallada de los clientes segmentados permite el diseño de comunicaciones a medida y convincentes, lo que incrementa la efectividad de las campañas de marketing posteriores al servicio. Esta estrategia de segmentación también promueve la eficiencia y la economía de recursos, enfocando la atención en los grupos con mayor tendencia a desarrollar lealtad hacia la marca.
¿Qué necesitas para segmentar?
Contar con una base de datos robusta y al día de los servicios adquiridos por tus clientes existentes es un tesoro invaluable. ¡No esperes más para sacarle provecho y comienza a segmentar tu mercado!
Queremos encender esa chispa de curiosidad en ti sobre las maravillas de la segmentación. Atrévete a diseñar un plan de ventas estratégico que impulse tus ingresos al máximo. ¡Es tu momento de lanzarte en el mundo de las ventas!
TIPOS DE SEGMENTACIÓN AVANZADA
Descubre a continuación cuatro estrategias de segmentación diseñadas para optimizar y personalizar tus metas de marketing después del servicio. Estas técnicas te permitirán enfocarte en las necesidades específicas de tus clientes y construir una experiencia postventa única y efectiva.
Con estas herramientas, podrás dirigir tus esfuerzos de marketing con precisión, asegurando que cada acción contribuya al éxito y crecimiento de tu negocio.
Segmentación por importe de compra o consumo
Días transcurridos desde la última compra
Frecuencia de compra
Antigüedad
En este artículo, nos centraremos exclusivamente en la primera segmentación, la cual se basa en el importe de la compra. Las tres técnicas adicionales serán descritas de forma descriptiva.
• Por importe de compra o consumo
La estrategia de categorizar a los clientes según el monto de sus compras es una táctica eficaz para que las compañías ordenen a sus consumidores de acuerdo al valor económico de sus transacciones. Esta técnica es útil para discernir y conglomerar a aquellos clientes que aportan mayores beneficios económicos y, en consecuencia, podrían beneficiarse de servicios y recursos más adaptados a sus necesidades.
En el ejemplo que presentamos a continuación, tras el procesamiento de la base de datos, se han establecido cinco categorías distintas. Cada una de estas categorías representa un intervalo diferente en el monto de las compras realizadas. Además, se ha realizado un recuento para determinar la cantidad de clientes que se incluyen dentro de cada uno de estos rangos.
| Categoría | Rango | Número Clientes |
| 1 | Compras entre 0 y $ 53,000 | 175 |
| 2 | Entre $53,000 y 107,000 | 5 |
| 3 | Entre $107,000 y 161,000 | 0 |
| 4 | Entre $161,000 y 214,000 | 1 |
| 5 | Mayores a $214,000 | 2 |
Nota: De un total de 183 clientes, 175 compraron no mayor a $ 53,000.0. Observe la fila de categoría 1.
Gráficamente y en porcentajes se muestra a continuación.
Interpretación:
La gran mayoría de nuestros clientes, representando el 96%, han contribuido significativamente a los ingresos de la empresa con compras de hasta $53,000. Por otro lado, un pequeño grupo selecto ha realizado aportaciones aún más sustanciales, excediendo este volumen de compra..
Impulsar y fomentar progresivamente el consumo de estos 175 clientes puede tener un efecto transformador en los ingresos y la salud financiera de la empresa. Al mismo tiempo, ofrecer un servicio más personalizado a los clientes clasificados en segmentos del 2 al 5 es una estrategia inteligente, considerando que su frecuencia y volumen de compras son significativos.
Esta atención detallada no solo puede mejorar la experiencia del cliente, sino también fortalecer la lealtad y el valor a largo plazo de estos consumidores para el negocio.
• Días transcurridos desde última compra
Para aplicar este método, es esencial calcular el número de días desde la fecha de la última compra hasta la fecha actual.
• Frecuencia de compra
Entender cuántas veces un cliente ha adquirido productos o servicios en un lapso determinado es clave para el marketing de seguimiento. Esta información capacita a las compañías para afinar sus tácticas de comunicación y promoción, asegurando que cada interacción sea lo más relevante y personalizada posible.
Tomemos, por ejemplo, un cliente que regularmente compra un artículo específico trimestralmente; la empresa tiene la oportunidad de enviar recordatorios o diseñar ofertas exclusivas justo antes del momento en que se anticipa el siguiente ciclo de compra.
• Antigüedad
Para determinar la antigüedad del cliente, es esencial referirse a la fecha de su primera compra registrada y contrastarla con la fecha de su compra más reciente o la fecha presente.
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